POLÍTICA DE ENVÍOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
CLOCKWORK MX RECORDS
Última actualización: septiembre de 2026
1. OBJETO
Esta Política establece reglas para envíos, cancelaciones, revocaciones, devoluciones, productos dañados o incorrectos y reembolsos. No limita derechos del consumidor.
2. COBERTURA
Clockwork MX Records realiza envíos nacionales e internacionales a destinos disponibles durante la compra.
3. PREPARACIÓN
El pedido se prepara una vez confirmado el pago, salvo preventas o condiciones especiales. Los tiempos pueden variar según disponibilidad.
4. TRANSPORTISTAS
La gestión logística podrá realizarse mediante Manuable y servicios de mensajería como DHL u otros proveedores habilitados.
5. TIEMPOS DE ENTREGA
La fecha aproximada o estimada se informará cuando corresponda. El tránsito depende del transportista y puede verse afectado por saturación, clima, días festivos, incidencias, aduanas, restricciones o fuerza mayor.
6. COSTOS DE ENVÍO
El costo aplicable se mostrará antes de finalizar la compra. No se cobrarán cargos adicionales de envío no informados previamente, salvo impuestos, derechos o cargos establecidos directamente por autoridades o terceros y que legalmente correspondan al destinatario.
7. ENVÍOS INTERNACIONALES
Los envíos pueden generar impuestos, derechos, aranceles o gastos aduanales en el país de destino. Cuando correspondan legalmente al destinatario, serán responsabilidad de éste. Clockwork MX Recordsk no controla los tiempos de despacho ni decisiones aduanales.
8. DOMICILIO INCORRECTO
El comprador debe proporcionar datos completos y correctos. Cuando un paquete sea devuelto exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, Clockwork podrá solicitar costos razonables de un nuevo envío cuando legalmente proceda y hayan sido informados.
9. SEGUIMIENTO
Cuando el servicio lo permita, se proporcionará número de guía o información de rastreo. Los eventos dependen de las actualizaciones del transportista.
10. PAQUETE NO RECIBIDO
Si el seguimiento muestra una entrega que el consumidor desconoce, deberá comunicarse con Clockwork MX Records para iniciar investigación. Clockwork MX Records podrá solicitar información y gestionar la incidencia con el transportista.
11. DAÑO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda fotografiar exterior, etiqueta, embalaje y producto y conservar los materiales. Estas recomendaciones son probatorias y operativas; no establecen caducidad ni renuncia a derechos legales.
12. PRODUCTO INCORRECTO
Si se recibe un producto distinto, el consumidor deberá contactar a Clockwork MX Recordsk y, de ser posible, proporcionar número de pedido y fotografías. Verificada la incidencia, se proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación.
13. PRODUCTO DEFECTUOSO O NO CONFORME
Cuando un producto no corresponda a la calidad, marca, especificaciones u otros elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido, el consumidor podrá ejercer los derechos legales. La política interna no limitará esos derechos.
14. PRODUCTOS USADOS Y DE COLECCIÓN
Los productos usados, vintage o de colección pueden presentar desgaste propio de antigüedad o uso. La ficha podrá indicar condición del vinilo, portada, insertos y componentes. Las características expresamente informadas antes de la compra no constituyen por sí mismas defectos no informados.
15. REVOCACIÓN LEGAL
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la LFPC, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles previstos por la ley, en sus términos. La revocación deja sin efecto la operación en los supuestos legales aplicables; los costos de flete y seguro se regirán por la legislación.
16. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Clockwork MX Records podrá ofrecer devoluciones adicionales por cambio de opinión bajo condiciones comerciales específicas. Cuando una devolución sea voluntaria y no derive de un derecho legal, podrá requerirse que el producto no haya sido utilizado, conserve condiciones sustancialmente equivalentes a las de entrega, empaque, insertos y accesorios cuando corresponda, y coincida con el producto adquirido.
17. VINILOS NUEVOS Y SELLADOS
Para una devolución voluntaria por cambio de opinión, un disco vendido como nuevo y sellado podrá requerirse en condición sellada y apta para reventa. Esta condición no excluye derechos legales por defecto, producto incorrecto o incumplimiento de lo ofrecido.
18. VINILOS ABIERTOS
La apertura de un disco nuevo puede modificar su condición comercial. Por ello, una devolución voluntaria por cambio de opinión podrá restringirse cuando el producto haya sido abierto o utilizado. La restricción no limita derechos legales.
19. PREVENTAS
Las preventas se regirán por las condiciones de su ficha. Las fechas son estimadas cuando dependan del sello, fabricante o distribuidor. Si una edición se cancela o Clockwork MX Records no puede surtirla, se informará y se procederá conforme a la legislación, incluyendo reembolso cuando corresponda.
20. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si el pedido aún no ha sido entregado al transportista, Clockwork MX Records procurará detenerlo. Una vez entregado al transportista, la solicitud podrá tratarse como devolución o revocación según corresponda.
21. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, se realizará conforme a la legislación y, como regla general, mediante el mismo medio de pago, salvo aceptación expresa de otra modalidad cuando sea legalmente posible. El reflejo del reembolso puede depender del banco o proveedor de pagos.
22. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
a) Revocación legal: conforme a la legislación.
b) Producto defectuoso, incorrecto o no conforme: Clockwork MX Records asumirá los costos que legalmente le correspondan.
c) Devolución voluntaria: el consumidor podrá asumir los costos cuando así se informe previamente y resulte legalmente procedente.
23. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Una devolución voluntaria podrá no proceder si el producto fue usado, alterado, incompletado o dañado por causas imputables al comprador, o si no cumple condiciones comerciales previamente informadas. Esto no aplica para excluir derechos legales.
24. PROCEDIMIENTO
La solicitud deberá enviarse a clockworkmx@hotmail.com. Se recomienda incluir nombre, número de pedido, fecha, producto, motivo y fotografías o evidencia pertinente. Clockwork MX Records podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria.
25. REVISIÓN
Cuando corresponda recibir físicamente el producto, Clockwork MX Records podrá verificar su condición para resolver una devolución voluntaria. La revisión no limitará derechos legales.
26. BONIFICACIONES Y COMPENSACIONES
Cuando la legislación establezca bonificación, compensación o reparación a favor del consumidor, Clockwork cumplirá en los términos legalmente aplicables.
27. PROFECO
El consumidor conserva los mecanismos de reclamación previstos por la legislación, incluyendo los disponibles ante PROFECO cuando resulten aplicables.
28. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Uso y Compra y se complementa con el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies.
29. MODIFICACIONES
Clockwork MX Recordspodrá actualizar esta Política por cambios legales, logísticos, tecnológicos u operativos. Las modificaciones no afectarán retroactivamente operaciones ya realizadas, salvo disposición legal.
30. CONTACTO
Clockwork Mx Records | clockworkmx@hotmail.com.
REFERENCIAS NORMATIVAS DE CONTROL
Ley Federal de Protección al Consumidor, última reforma DOF 12-12-2025.
NMX-COE-001-SCFI-2018, Comercio electrónico.
NOM-151-SCFI-2016, conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos.
Fecha de última actualización: septiembre de 2026.